kalimatnya.com – Unit Layanan Terpadu (ULT) Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikbudristek) meraih prestasi gemilang di acara The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang digelar di Hotel Bidakara, Jakarta. Ini adalah partisipasi kedua ULT Kemendikbudristek dalam ajang yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Pada kesempatan ini, ULT Kemendikbudristek berhasil membawa pulang empat penghargaan dalam kategori Program Korporat, yaitu Gold – Employee Engagement, Gold – Contact Center Operations, Gold – Technology Innovation, dan Silver – The Best Customer Experience.
Pelaksana Harian (Plh.) Kepala Biro Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat (BKHM), Anang Ristanto, mengungkapkan rasa terima kasihnya atas penghargaan tersebut. “Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada ICCA atas penghargaan ini. Ini adalah hasil dari kerja keras dan dedikasi tim kami. Penghargaan ini akan memotivasi kami untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Anang.
Perwakilan Tim Pengelola Contact Center ULT Kemendikbudristek, Emi Salpiati, juga menyampaikan rasa syukurnya. “Puji syukur kepada Allah SWT, Kemendikbudristek meraih 3 emas dan 1 perak pada kategori Program Korporat di TBCCI 2024. Terima kasih kepada pimpinan dan seluruh tim yang telah mendukung kami. Semoga capaian ini meningkatkan semangat kami dalam melayani masyarakat,” ungkap Emi.
Head of Customer Operations – GovTechEdu, Achmad Moesadad, menambahkan bahwa penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras dan dedikasi tim ULT Kemendikbudristek. “Penghargaan ini menunjukkan bahwa pengembangan layanan publik kami sejak 2021 telah diakui secara internasional. Terima kasih atas dukungan dan bimbingan dari pimpinan kami,” tuturnya.
ICCA, yang didirikan pada 2003, telah berkontribusi pada pertumbuhan industri contact center di Indonesia, mencakup sektor perbankan, asuransi, ritel, telekomunikasi, serta minyak dan gas. TBCCI, yang diadakan setiap tahun sejak 2007, adalah ajang penghargaan contact center tingkat nasional yang diakui secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC). Kompetisi ini bertujuan untuk berbagi pengalaman dan prestasi dalam pelayanan contact center, serta memberikan wawasan dan inspirasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Pada ajang TBCCI tahun ini, ULT Kemendikbudristek berkompetisi dalam dua kategori utama: Program Korporat dan Individual. Untuk Program Korporat, ULT Kemendikbudristek mengikuti subkategori Employee Engagement, Customer Experience, Contact Center Operations, dan Technology Innovation. Sedangkan dalam kategori Individual, mereka mengikuti subkategori Agent Back Office, Agent Inbound, Agent Quality Assurance, Agent Digital Media, dan Team Leader. Sebelumnya, ULT Kemendikbudristek juga meraih Platinum – The Best Technology Innovation.
No Responses